Na Clave Sons, prezamos pela transparência, ética e respeito aos direitos do consumidor, em estrita observância às normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis. Esta política foi elaborada com o intuito de assegurar que você, nosso cliente, tenha plena ciência de seus direitos e deveres, bem como dos procedimentos adotados por nossa empresa em casos de devolução, reembolso e troca de produtos. Recomendamos a leitura atenta e detalhada deste documento para evitar quaisquer dúvidas ou contratempos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de se arrepender de compras realizadas por meio de vendas à distância (via internet, telefone ou outros meios) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do piano. Esse direito é independente de justificativa, ou seja, você não precisa apresentar motivos para a devolução, desde que respeitadas as condições estabelecidas nesta política.

Para exercer o direito de arrependimento, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail clavesons@outlook.com ou pelo telefone 19-97149-9839, informando o número do pedido, seus dados cadastrais e, se possível, o motivo da devolução. Nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

2. Condições para Devolução

A fim de garantir que o processo de devolução ocorra de forma ágil e sem complicações, é essencial que o piano esteja em perfeitas condições, conforme descrito abaixo:

  • Embalagem original: O piano deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos ou violações. A embalagem é parte integrante do produto e sua conservação é fundamental para a aceitação da devolução.
  • Acessórios e documentos: Todos os itens que acompanham o piano, como manuais, certificados, chaves, pedais, cabos e demais acessórios, devem ser devolvidos juntamente com o produto.
  • Estado de conservação: O piano não deve apresentar sinais de uso, danos, arranhões, avarias ou qualquer outra alteração que não estivesse presente no momento da entrega.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Clave Sons se reserva o direito de recusar a devolução ou, alternativamente, deduzir do valor do reembolso os custos necessários para reparar eventuais danos ou repor itens faltantes.

3. Processo de Devolução

Após a solicitação de devolução, nossa equipe entrará em contato para fornecer todas as orientações necessárias. O processo de devolução inclui as seguintes etapas:

  1. Recolhimento do produto: O piano será recolhido em seu endereço ou poderá ser entregue em um de nossos pontos de coleta, conforme acordado previamente.
  2. Custos de frete: Em caso de arrependimento, os custos de transporte para a devolução serão deduzidos do valor do reembolso. Essa dedução será devidamente detalhada e comunicada ao cliente antes da conclusão do processo.
  3. Análise do produto: Após o recebimento do piano, nossa equipe técnica realizará uma análise minuciosa para verificar se todas as condições de devolução foram atendidas. Esse processo pode levar até 20 (vinte) dias úteis, dependendo da complexidade da análise e da necessidade de avaliações adicionais.

4. Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, observadas as seguintes condições:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para que o estorno apareça em sua fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será efetuado via depósito em conta bancária, cujos dados devem ser fornecidos pelo cliente no momento da solicitação de devolução.

É importante ressaltar que eventuais custos de frete, deduções por danos ou falta de acessórios serão descontados do valor total a ser reembolsado. O cliente será informado previamente sobre qualquer dedução aplicável.

5. Trocas

Caso você prefira trocar o piano por outro modelo, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do produto desejado. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e seguirão o mesmo processo de devolução e reembolso descrito nesta política.

  • Processo de troca: Após a aprovação da devolução do piano original, o novo produto será enviado ao cliente assim que o pagamento for confirmado, caso haja diferença de valor entre os produtos.
  • Custos adicionais: Eventuais custos de frete para a entrega do novo produto serão calculados e comunicados previamente ao cliente.

6. Garantia Legal

Além do direito de arrependimento, todos os pianos vendidos pela Clave Sons estão cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios ocultos ou defeitos de fabricação, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Procedimento em caso de defeitos: Caso identifique qualquer defeito ou vício no produto, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe avaliará a situação e oferecerá a solução mais adequada, que pode incluir reparo, substituição do produto ou reembolso integral, conforme o caso.
  • Exclusões da garantia: A garantia legal não cobre danos causados por uso inadequado, manutenção incorreta, acidentes ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados pela Clave Sons.

7. Dúvidas e Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, ou precisar de assistência em qualquer etapa do processo, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco através dos seguintes canais:

  • E-mail: clavesons@outlook.com
  • Telefone: 19-97149-9839
  • Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 17h.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, garantindo que sua experiência com a Clave Sons seja sempre positiva e satisfatória.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos consultar periodicamente para se manter atualizado.